接客業はつらいよ! 人生はチキンレース! あけすけビッチかんどー日記!

接客業歴15年のかんどーが綴る、あけすけな日記。人生はチキンレースです。一歩引いた方が負け。たまに小説を書きます。お問い合わせはsaori0118ai2あっとまーくやふーめーるまで。

Entries from 2015-07-18 to 1 day

クレームの一次対応は「火消し」、火に油を注がずに鎮火させよう

こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。今回は、携帯ショップにおけるクレームの一次対応について書きます。他の業種にも応用できることがあると思いますが、基本的に携帯ショップを実例にあげて書きます。まず、クレームは怒鳴るお…