接客業は卒業したよ！ あけすけビッチかんどー日記！
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クレームの一次対応は「火消し」、火に油を注がずに鎮火させよう
こんにちは。仕事は接客業、趣味はランニングと読書の貫洞です。今回は、携帯ショップにおけるクレームの一次対応について書きます。他の業種にも応用できることがあると思いますが、基本的に携帯ショップを実例にあげて書きます。まず、クレームは怒鳴るお客様の対応から入ることになります。その際効果的な「火消しトー…
