こんにちは。仕事は接客、趣味はランニングと読書と旅行の貫洞です！
こちらの記事を読みました。
これを読んで思ったんですけど、わたし最近、相手から敵意を向けられたなーと思った瞬間、公私問わず「スイッチを切る」ようになっちゃったんです。。
たとえばぶつかった相手が「おい、何やってるんだ！」と怒鳴ってきた場合。こんな場合も以前（接客がつらくてメソメソしていた時期）なら「どうしよう…」とビクビクしていたのですが、最近なんていうか
「ああ、感情むきだしですね」
「ああ、お怒りですね」
「傾聴？ かわす？ どっちが時間取られないかな？」
こんな感じで脳内に一瞬でフローチャートができて、どういう行動を取るか決める感じです。仕事じゃない場合は傾聴は基本無し。自分が悪い場合はこっちから謝るけど、怒鳴る人の場合大抵「相手が機嫌が悪い」とかそういう理由だから。
そして気持ちの切り替えがすさまじく速くなりました…。
怒鳴られた直後でも普通に接客をする…というのはかなり「感情筋」を鍛えているのだと思います。怒鳴られても眉ひとつ動かさずに（声デカ…）と思える自分がこわいです。一定以上のデシベル数だと耳がいたくて顔に出てしまいますが、普通の声ならあまり動じないです。
そんなに怒鳴られる機会など無いとは思いますが、絡まれたときでも冷静に逃げたりできるので、結構便利かもと思ってます。
常にぶれない心でありたい。折れない心でありたい。
ひとりごとでした～♪
では、また。