こんにちは、かんどーです。
またまた接客業コラムを更新しました。
次回重めの記事を書くので、今回は軽めです。（月２本書いてます）
今回のコラムでは、接客業に限らず、仕事を長く続けるためには「適度な気分転換」と「この時間があるから頑張れるという趣味を持つ」ことが大事だと書いています。
コラム内でもさらっと暴露してますが、今となってはふつーに楽しく行っているタイ。
実は最初は、死にたくて行きました。接客の現場で人格否定されることが続き、それを発散する場もなく、追い打ちをかけるように「社長なんだからもっと部下の意見に耳を傾けて～」といろんな人から言われて、どこにも弱音を吐けず、誰にも本音が言えず、こんなクソみたいな世の中なら、生きていても仕方ないから死んでしまおうと思っていました。
…ただ、それは早計でした。
タイに行ってみたら、意外とみんな自然に生きてた。かっこつけることなく、お金のために働いて、素の自分のままで店員をやっているたくさんの人を見て、
「日本の接客業で消耗しているのは、わたしだけじゃないはずだ」
と確信しました。それ以来、わたしの接客は丁寧ではありますが根底は強気です。自分が間違っていないときは「申し訳ございません」と頭は下げません。「ご迷惑をおかけしました、お困りのこと、一緒に解決します」というスタンスです。実は謝るよりこちらの方がお客様にとっても話が早いらしく、これまで「いいから謝れ！」と言われたことはありません。
わたし自身がふっきれたのかもしれません。
「謝りたくないのに仕方なく頭を下げているやる気のない店員」よりは「てきぱきと対応し、自分が困っていることをすぐに解消してくれる店員」のほうがお客様にとって快適だったということです。
もう、あんなつらい時期を経験したくないし、誰にも経験させたくないので、接客業コラムでも「接客業を続けていて死にたくなった」わたしの体験を書きました。
この世の中には、接客業で鬱になった人が数えきれないほどいると思います。わたしも、今の日本で接客業をすることを、人には勧めません。しかし、世の中にまだ必要な仕事なのです。誰もやりたがらない仕事のまま、給料の安い仕事のままにしておけないのです。
いろんな動きがあって、最近では接客業の給与は業界によっては高くなってきています。モンスタークレーマーは警察直行の動きも広まってきました。場を凍り付かせるような大声をあげたり、机をバンバン叩いたら、まず警察を呼ばれます。怖いですからね。威力業務妨害です。
やっと業界がまともになってきて、現場の人間としてはうれしい限りです。
もう接客業で心を壊す人が現れないよう、現場に立ちつつ発信していきます。
それじゃあ、また明日！
☆今日の過去記事☆
前回のコラム！ 「販売は苦手」を克服したきっかけを書きました！
コンビニの接客から学んだことをコラムに書きました。
クレーム対応のつらさを切々と語っています…。