こんにちは。ケイ・ソリューションズ貫洞です。
接客業の価値が世の中でもっと認められて、待遇の向上をはかるにはどうしたら良いかを考えていました。
・あたらしい職業名をつける（例：福祉相談員→ソーシャルワーカー）
・その職業の花形の名前をつける（例：○○スペシャリスト）
・限られた業界だけのものにせず、広義に使われるようにする
このような取り組みをしていきたいと考えております。まずはうちの社内で実施してみようと思います。
ところで、お客様から「軽く絡まれた時」どのように返すか、結構迷いますよね。わたしもよく頭を悩ませています。たとえば「２buy ２０％OFF」のような割引施策が出た場合。（アパレルでも携帯ショップでもよくありますよね）
「どうして２つ買った人だけ割引するの？ ひとりで来るお客は高く買えっていうの？ 不公平だわ！」
このように言われたらどうしますか？ 少し考えてみてください。
いくつか例を挙げてみますね。
「２つ買ってください」系の回答
・良い商品なのでぜひご家族と一緒に買いにいらしてください！
・お一人で２種類買われる方もとても多いんですよ！
「会社が決めたから仕方ないんです」系の回答
・お客様のお気持ちわかります、ただ、上が決めたことでして…私では何とも…
・そうですよね、不公平ですよねぇ！ このキャンペーン意外に別のキャンペーンがありまして…（会員登録で１０％OFF等の別の割引をご案内する）
「申し訳ありません」系の回答
・大変申し訳ございません、今回のキャンペーンは２つのご購入が条件となっておりまして、また別のキャンペーンも実施致しますので、ぜひその機会にご利用ください
どれも正解です。
お客様のお気持ちにあわせて、良さそうな回答をチョイスしたいですね☆
このブログはコメントが少ないことで有名です。フェイスブックでシェアをすると、そちらにコメントをくださる方はいますが、ブログにコメントがついたのをもう１年くらい見ていません。
「私ならこんな回答をする！」等ありましたら、ぜひコメントをくださると励みになります。「こんな回答をされたら納得する！」というのも知りたいです！
では、また☆